تحسين الإنتاجية: تعليقات العملاء: الاستماع من أجل النمو: كيف يمكن لتعليقات العملاء تحسين الإنتاجية
وباعتبارنا بشرًا غير معصومين من الخطأ، فإننا عُرضة لهذه التشوهات المعرفية، والتي يمكن أن تؤدي إلى اختيارات دون المستوى الأمثل، وسوء الفهم، بل وحتى أخطاء نظامية.
قبل أن نتمكن من معالجة التحيزات المعرفية، يجب علينا أن ندرك وجودها. يتطلب الاعتراف بتحيزاتنا التواضع والتأمل الذاتي.
تخيل أن لجنة مقابلة العمل تقوم بتقييم المرشحين. ويميل أعضاء اللجنة، غير المدركين لتحيزهم التأكيدي، إلى التركيز على المعلومات التي تؤكد انطباعاتهم الأولية.
في أبحاث السوق ، يمكن أن يؤدي هذا إلى نتائج متحيزة إذا تمت صياغة الأسئلة بطريقة تدفع المستجيبين نحو إجابة معينة.
هل تُعِدُّ نفسك مفكراً موضوعياً وغير متحيز؟ يمكننا القول أنَّ معظم الناس يفترضون أنَّهم كذلك؛ حيث نعتقد جميعنا أنَّنا قادرون على الكيل بالمكيال نفسه في جميع النواحي، والوصول إلى نتائج منطقية وغير متحيزة.
أو الطالب الذي يقسم أنه نجح في الامتحان، فقط ليحصل على درجة مخيبة للآمال. إن وهم اليقين هذا يعمينا عن الفجوات الموجودة في فهمنا ويصيبنا بالعمى عندما ينحرف الواقع عن توقعاتنا.
تحيز الفاعل المراقب هو مصطلح يُفسر الخطأ الذي يحدث أثناء قيام الفرد (كمراقب) بتفسير سلوك غيره (كفاعل للسلوك). فعندما يحكم الشخص (كمراقب لذاته) على سلوكه (كفاعل للسلوك) أثناء قيامه بعمل ما، فإنه يكون أكثر عرضة لإسناد نور الإمارات هذا السلوك إلى عوامل ظرفية متعلقة بالموقف، بدلا من تعميمه ونسبه لشخصيته.
وتستفيد وسائل الإعلام من هذا التحيز من خلال التركيز على القصص المثيرة.
التحيزات المعرفية: كيف يمكن أن تقودنا إلى قرارات خاطئة مركز مداد للدراسات والبحوث التربوية
وتساعد العديد من منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك، في تعزيز انحيازنا التأكيدي من خلال إمدادنا بالقصص التي من المرجح أن نتفق معها مما يدفعنا إلى مزيد من الاستقطاب السياسي.
مثال: قد يؤدي تقديم أدلة دامغة إلى منكري تغير المناخ إلى رفضها رفضًا تامًا، والتشبث بشكوكهم بقوة أنواع التحيز المعرفي أكبر.
مثال: البقاء في علاقة فاشلة بسبب السنوات التي أمضيناها معًا، على الرغم من علامات عدم التوافق الواضحة.
يتمتع السرد المصمم جيداً بالقدرة على جذب العملاء وإثارة المشاعر وإقناعهم في النهاية باتخاذ الإجراءات...